“小切口”推动“大健康” 感知成都医疗服务的细腻变革

老百姓在数字化中医药服务中感知健康管理的便捷；患者在检验检查结果互认的服务中感受医疗便民的温暖；高龄老人在AI健康管家的语音陪伴下跨越“数字鸿沟”；新手父母因孩子一场“游戏化”的手术而舒展眉头；社区居民走路10分钟享受到专业康复训练……

过去的一年，成都医疗领域发生了许多细微的变化。一项项看似细小的医疗改革，如同春雨般无声浸润着市民生活，悄然织就一张更有温度、更可触及的健康网络。小切口的改变，让健康城市的承诺变得真实可感、触手可及。连日来，记者以这些“小变化”为线，对话了成都市多位医院的“掌舵人”，和他们聊了聊“微改革”背后的故事。

作为四川的省会，成都始终走在中医药传承创新发展的前沿，成都市中西医结合医院（成都市第一人民医院）作为区域内中医药事业发展的排头兵，一直在不断推动中西医资源整合，促进服务能力提升，在完善管理体系、优化服务模式、强化人才支撑、提升科研能力等方面取得了显著成效。

医疗质量提升方面，我们构建起了中西医协同诊疗新范式，践行“中医全科化，中西结合全院化”方针，已构建173条中西医结合临床路径，形成了86个重点病种中西医结合特色诊疗方案，培育了11个国家级学科、12个省级中医优势专科和中西医结合旗舰科室，让“中西并重”在各病种诊疗中落地见效，全力让更多患者切实感受中西医结合诊疗的优质服务与诊疗实效。院内制剂研发总数已达47个，“清热消肿止痛贴”成功注册，打破了四川省近20年院内制剂注册瓶颈。

人才培养方面，作为全国少有的国家中医、西医住院医师规范化培训双基地，医院创新实施中西医知识技能并重的培养模式，住培结业首考通过率达97.8%，培养出一大批掌握中西医两套本领的复合型医学人才。“叶氏金针疗法”入选四川省非遗项目，其在针灸及中医外治领域疗效独到，让老百姓能够享受到更优质、更具特色的中医外治服务。我们与成都中医药大学共同构建中西医结合研究院，由陈香美院士担任院长，累计引进客座教授31人，其中院士12人，牵头建设七大临床研究中心，医院也成为全省唯一入选国家中医医疗服务质量监测评估试点的示范单位。

科研方面，2025年，医院成功立项国家中医药管理局监测统计中心课题7项，持续推进“智能预问诊—结构化中医电子病历—动态疗效随访”全流程闭环系统建设，完成肺胀、痛风等中医优势病种诊疗信息基本数据集的制定，用数据为中医药疗效提供支撑。

除此之外，我们还培育了“壹锦”大健康品牌，围绕药食同源理念，计划开发中药烘焙、草本饮品、健康轻食等创新形态产品，并探索院内体验与社区、线上相结合的多元服务场景，推动中医药服务从治疗向“防—治—养”全周期延伸。总而言之，医院始终秉持“传承不泥古，创新不离宗”的理念，让古老的中医药在现代医疗体系中焕发新生，为患者提供真正融合中西医优势的整合型医疗服务。

过去的一年，我们医院以数字化、智能化转型为突破口，培育形成多项标志性医疗新质生产力。打通全市107家医院的检查检验结果互认；“一次挂号管三天”服务累计为6.5万人次省去重复挂号奔波之苦；市率先试点的“一元挂号”快速门诊，精准匹配特殊群体就医需求。作为成都“信用就医+医保结算”试点单位，医院还打造了“先看病、后付费”无感结算体系，实现数据多跑路、患者少跑腿。

医疗新质生产力的持续提升，重构了医院服务模式，从时间、成本、体验三个维度，为群众看病就医带来实实在在的改变。当下，智慧赋能就医体验还在不断升级。举几个例子，医院现在致力于以医疗大模型和智能人机交互为技术引擎，打造全周期智慧服务链，这条服务链涵盖全面优化从智能预问诊、精准预约，到居家智能监测、康复指导的全链条服务，可以有效地推动医疗服务从“诊疗端”向“预防—诊疗—康复”全周期延伸。

除此之外，我们也在重点推进互联网医院患者健康档案上线工作，整合患者在本院的诊疗记录、检查报告、用药信息等核心数据，让患者可随时在线查询，为跨场景就医、自我健康管理提供便利。而针对新就业群体等特殊群体需求，计划联合行业协会、高校等力量编制《新就业群体健康从业指南》，升级智能健康管理平台，构建“预防—诊疗—管理”闭环服务体系，让“暖新”服务可持续、可复制。

今年是“十五五”的开局之年，在新质生产力方面，医院也有了初步规划。例如，我们将重点打造统一的数据底座与业务中台，打通院区、分区及中心的核心业务系统与物理边界，推动医院发展模式从单一院区驱动，转向引领区域医疗协同体系建设。在AI运用方面，我们会深化AI辅助诊断、智能手术规划等系统在临床的应用，进一步提升诊疗精准性与安全性。在科研方面，我们将与成都市卫生信息中心携手，共建成都市智慧医疗实验室，重点探索建立安全、合规、高效的数据供给与利用机制。

总而言之，市三医院将始终以民生需求为导向，持续以新质生产力赋能医疗服务变革，不断优化诊疗流程、创新服务模式，打破技术与服务的边界，让优质医疗资源触手可及，让每一位群众都能在民生微改革中收获实实在在的健康获得感。

我国已经进入“深度老龄化”社会，在成都，我们深耕老年医疗健康领域多年，去年也确实有不少突破，在成都市卫健委的指导下，“无陪护病房”升级了、全省首个老年健康智慧服务体验中心正式启用……一系列贴合老年健康需求的创新实践，让就医变得更便捷、更安心，成功入选四川省首批“人工智能+医疗卫生”典型案例，成为行业内老年医疗健康服务的温暖标杆。

我举个例子，现在很多智能设备对老年人来说是一种困扰，听到过没见过，见过没试过，不会用，也看不懂，这就导致很多老年人对一些高科技产品有一定的畏惧心理。为了化解这份尴尬，让科技真正服务于老年群体，我们打造了“老年健康智慧服务体验中心+老年AI健康管家”双轮驱动的智慧服务模式，为老年就医全流程赋能，温柔缩减“数字鸿沟”。

老年健康智慧服务体验中心就像一个“科技馆”，里面展览了包括外骨骼机器人、脑机接口设备、智能老年代步车、助行器等一系列科技产品，让老年人能现场触摸、试用、感受。用过了、了解了，自然也就不会有畏惧心理了。而我们的老年AI健康管家支持文字、语音及方言输入，不管是症状问诊、科室推荐，还是日常聊天，都能一一回应。更贴心的是，许多患者在完成体检或检查后，常常面临找不到医生解读报告或者医生已下班的问题，这时患者只需拍照上传报告，AI健康管家即刻化身“报告翻译官”，把晦涩的医学术语变成大白话，让患者更容易理解报告内容。

当然，不只是高科技产品，作为成都市老年健康服务发展中心，我们也是全国率先探索“无陪护病房”的机构。医院推行的“医生+护士+护理员”三位一体管理模式，护理员纳入医院统一培训管理，从专业照护到日常起居、从康复辅助到心理安慰，医疗专业照护与生活照料实现无缝衔接。值得一提的是，去年，我们承办了“成都5·21照护日”主题活动，一个专属于照护工作者的节日诞生，能更好地提升他们的职业尊严，进一步提升专业水平。

为了让老人享受到“家门口”的优质医疗健康服务，我们从2019年起主动延伸服务触角，构建起“居家—社区—机构”协同发展的立体化老年医疗健康服务体系。目前，共建成17个社区医养结合站点，全年为老人提供健康管理、康复照护、慢病随访。

可以说，2025年，我们以科技为翼、以专业为基、以温情为壤，为老年群体交出了一份充满温度的健康答卷。未来，我们也将继续深耕老年健康医疗，让老年医疗更有深度、人文照护更有温度、健康守护更有广度。

“我们一直是成都温暖安全的大产床，我们一直是成都儿童稳固的摇篮，我们一直是成都女性忠实的保护者，我们一直挺起成都妇幼健康的脊梁。”——这是我们医院的院歌，它很精准地传递出我们的使命与担当。在过去的一年中，我们承担了包括新生儿筛查、医育结合等全市妇幼公共卫生的工作，取得了很好的成绩。

先分享一组数据：2025年，成都市孕妇外周血胎儿游离DNA产前筛查项目目标人群筛查率为94.50%，52项新生儿遗传代谢病筛查率99.62%。2025年3月，我们受成都市卫生健康委员会委托编制了《成都市婴幼儿照护医育结合标准（试行）》，搭建了全市托幼机构卫生保健信息系统。除此之外，我们也指导全市早孕关爱服务工作，目前成都已建成243家早孕关爱门诊，初步形成覆盖全市的分级诊疗网络，全年服务近24万人次。这些数据能很直观地展现成都在妇幼健康方面改革的成效。

护卫妇幼健康有一定特殊性，对情感需求会更强。我院作为成都市首批生育友好医院、儿童友好医院，在优化服务流程、改善就医体验方面从未停止探索。去年我觉得做得最成功的是我们的“舒适化儿童日间手术”。以前提到做手术，担心和恐惧是常态。为了改变这一点，我们首创了“闯关游戏”式儿童舒化日间手术，1米线下是儿童视线的趣味游戏，1米线上是家长看诊的规范文字，将医疗场景游戏化，大大降低了术前焦虑。曾有一位做疝气手术的小朋友家长专门发帖说，“本以为孩子会哭得撕心裂肺，没想到全程没紧张。作为父母，看到医院这么用心，我们非常感动。”患者及家属的认同，对我们来说是最大的肯定。

再和大家分享一个好消息，今年1月20日，国家卫生健康委公布的2024年度国家三级妇幼保健机构绩效监测结果中，我们医院再获A++，位居全国前列。这是自2021年以来，医院连续第4年稳居全国第一梯队，保持A++等级。2026年是“十五五”规划的开局之年，也是医疗卫生体制改革纵深推进的重要一年，今年我们也会持续加强生殖健康保障，拓展妇女儿童全生命周期健康服务链条，持续巩固消除母婴传播工作成果，推进“两癌”综合防控，进一步增强妇女儿童健康获得感。

过去的一年，我们中心变化其实挺大的——通过了四川省基层特色临床科室（心血管代谢病科）、国家基层咳喘中心评审，增设了体检科、耳鼻喉科、成人减重门诊、儿童身高门诊、足脊门诊、心理沙盘门诊。如果要说一个最突出的，我觉得还是四川省首批智能化康复中心的建成，通过与紧密型城市医疗集团成都市第二人民医院共建联合门诊、病房，实现了与三甲医院医疗及管理标准同质，规范服务流程、提升服务质量。

我们的智能化康复中心针对全人群康复，主要解决颈肩腰腿痛肌骨康复、发育迟缓儿童康复、中风和截瘫等神经康复、术后康复、儿童足脊体姿态康复、妇女产后康复、老年康复、运动康复八大康复体系的问题。这样一个居民“家门口”的专业康复服务平台，解决了社区康复短板，提升了康复训练的趣味性与效果，也使得患者康复训练的体验感和依从性得到提升。

别看现在说起来挺简单，在打造过程中我们花了不少工夫。举个简单的例子，在开始打造前，我们要先做市场调研，要了解哪些项目是老百姓真正需要的、哪些设备是必须要有的。再比如，设备买回来了，还得有人会用，硬件有了“软件”肯定也得跟上，所以我们就依靠紧密型城市医疗集团，和成都市第二人民医院进行深度合作，他们下派智能化康复中心专家，我们也选派康复医、技、护人员参加专业技术培训及上级医院跟师学习。此外，为了使康复精准化和管理精益化，我们还搭建智能化康复信息平台，利用全流程康复信息平台实现数据驱动决策，通过数据分析，对人力、设备、诊疗流程及医疗安全进行实时监测。

从开启试运营到现在，我们常听到居民的反馈，说以前做康复要去很远的大医院，排队久、花费高，现在走路过来就能用上“机器人”训练，很方便；说我们的设备很先进，治疗师及其他医务人员指导很耐心也很专业，体验感很好。每次听到这些，我都由衷地开心。

我觉得，智能化康复中心建起来是开始不是结束，未来我们依托智能化康复中心给老百姓提供更高质量的、更多的服务。现在我们初步计划将智能康复服务向精神心理康复、儿童康复等领域延伸，让更多老百姓在家门口享受到更优质、更好的康复服务。

（原文链接：“小切口”推动“大健康” 感知成都医疗服务的细腻变革）